Door:
52% van de bureaurecruiters (recruiters van werving & selectiebureaus) blijkt zijn of haar telefoon niet op te nemen als zij wordt gebeld. In totaal neemt bijna 20 procent zijn of haar telefoon helemaal niet op, ondanks dat dit herhaaldelijk is geprobeerd door de onderzoeker. Verder blijken mannen beter bereikbaar te zijn dan vrouwen en is vrijdag de slechtste dag om te bellen blijkt uit onderzoek van Intelligence Group.
Donderdags het beste bereikbaar
Meer dan de helft van de bureaurecruiters neemt, tijdens kantooruren (exclusief lunch) zijn of haar telefoon niet op. Zelfs bij herhaaldelijk, verspreid over verschillende dagen, proberen blijft 20 procent onbereikbaar. Verder valt op dat mannen beter bereikbaar zijn dan vrouwen, respectievelijk 54 om 42 procent. Op donderdag maak je de meeste kans om een bureaurecruiter aan de lijn te krijgen. Tussen 13.30 – 15.15 uur zijn zij het beste bereikbaar. Op donderdag neemt namelijk 53% op en in de tijdsperiode 13.30 – 15.15 uur is dit bijna tweederde. Op vrijdag en tussen 08.30 – 10.15 is de bereikbaarheid het slechtst. Respectievelijk 65 en 56 procent is dan onbereikbaar. De onderzoeker is verder nog een aantal opmerkelijke situaties tegengekomen, zoals het feit dat vijf recruiters op vakantie waren terwijl de vacature uitstond. Ook stond één keer een verkeerd telefoonnummer in de advertentie.
27% recruiters stelt zelf geen vragen
De onderzoeker had drie vragen voorbereid over elke vacature, namelijk een vraag over parttime werken, de bedrijfscultuur en of een rolstoel een belemmering vormde voor het werken. Met name de vragen over parttime werken en de bedrijfscultuur werden veelal direct en goed beantwoord. Bij de vraag over de rolstoel was dit lastiger. Meer dan de helft van de ondervraagden kon deze vraag niet of nauwelijks beantwoorden. Redenen hiervoor waren dat de recruiters nog niet op de locatie van de klant waren geweest of er nooit bij stil hadden gestaan.
Verder is gemeten of de recruiter aan de telefoon ook vragen had aan de kandidaat die belde. In 27% van de gesprekken had de recruiter geen enkele vraag en werd het gesprek afgesloten. Bijna driekwart van de gesproken recruiters had één of meerdere vragen voor de onderzoeker.
Hilarische momenten
Het onderzoek heeft ook een aantal hilarische momenten opgeleverd. Denk hierbij aan de recruiters die de telefoon opnemen met “hallo”, mensen die voorlopig nog op vakantie zijn, een recruiter die niet wist waar de vacatures geplaatst waren, een recruiter die niet wist dat haar naam bij de vacature stond, dat vacatures onhold waren gezet of recruiters die naar de site verwezen voor extra informatie in plaats van daar zelf antwoord op te geven.
Controleer de bureaurecruiter
Wil je zelf weten of jouw bureaurecruiters bereikbaar zijn? Vraag een onbekende om te bellen als ‘mystery shopper’ en test zelf hoe goed jouw recruiter het doet. Laat deze ook een aantal inhoudelijke vragen stellen, zodat je weet of de bureaurecruiter echt snapt wie je zoekt. Je betaalt tenslotte voor goede service en bereikbaarheid. Klik hier voor een artikel om het rendement uit de samenwerking met het W&S-bureau te optimaliseren.
Onderzoeksopzet
De doelstelling van het onderzoek was om de bereikbaarheid en inhoudelijke kennis van vacatures te testen van bureaurecruiters. De week nadat vacatures in één van de zeven printtitels verscheen (variërend van Intermediair tot en met de Volkskrant) belde de onderzoeker de recruiters die met naam en telefoonnummer genoemd stonden in de advertentie. Indien de onderzoeker de recruiter aan de telefoon kreeg werden nog enkele inhoudelijke vragen gesteld over de vacature. In totaal zijn 98 verschillende bureaurecruiters van 41 W&S bureaus in september en oktober 2008 gebeld.
Bron: Intelligence Group
